常见问题



1. 使用美国专业客服接听电话成本会很高吗?

a. 不会,我们可以按照接听时长或接听通数计费,比聘用国内外语人才的费用还低,并且可以享受优质的24X7服务。


2. 客服热线代接听开通需要多久?

a. 境外英语客服代接听1周内开通上线,其他语种需要2~4周。 (需要企业提供的产品资料以编制话术)


3. 为什么要开通美国客服代接听服务?

a. 纯正的本土母语客服服务,帮助您跨越语言和文化障碍,提升客户体验和品牌可信度。
b. 减少差评引导好评:在第三方平台上,产品评论好坏直接影响消费者搜索结果排名和账户评分高低。listing 累积差评越多,会逐渐扰乱正常运营。增强留评,引导好评, 修改差评是维护好Listing的有效举措。
c.减少时差影响,问题及时处理客人放心:因为时差关系,售后问题处理不及时,投诉处理缓慢,让客户觉得重视度不够,将直接降低店铺评分,影响后续销售,进一步导致老客户复购率低。客户等待时间越长,将客户推向“零时差”竞争对手的可能性越高。
d. 极大降低运营成本:旺季客服人员不足,招不到人,淡季员工遣散代价高昂;招聘目标市场母语级客服人才难,培训周期长,员工流失率高。


4. 客服支持系统是如何工作的?

a、需要注册一个当地的用于客服使用的800号码,如果已经有号码,可将号码直接转接到我们客服中心指定号码
b、制作用于接入号的企业Greeting,大致内容为Thanks you for calling abc company...Greeting可分为office hour greeting和off hour greetings 与voicemail greetings。
c、客服系统产品脚本文件上传,脚本文件内容包含需要获取的客人基础信息:名字,电话,邮件地址,ordernumber,issu,常见FAQ,产品的退换货保修政策等。
d、号码正式接入客服中心,客服按照客服系统的脚本文件回答客人的问题,每一通电话接听完毕,无论客服是否解决了客人的问题,系统都会生成一份call logs,包含客服记录的所有信息,实时发送到指定邮箱,客服接听电话全程录音,可以随时登陆系统查询。


5. 我们的产品十分复杂你们如何提供技术支持?

客服的所有工作都是依托于我们强大的客户问题脚本系统,客服获取客人基础信息(名字,电话邮箱,order#)后,会通过脚本系统获得客户产品技术支持的资料,快捷流程化解决客人在产品使用上遇到的问题。


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