常见问题

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1. 使用美国专业客服接听电话成本会很高吗？

a. 不会，我们可以按照接听时长或接听通数计费，比聘用国内外语人才的费用还低，并且可以享受优质的24X7服务。

2. 客服热线代接听开通需要多久？

a. 境外英语客服代接听1周内开通上线，其他语种需要2~4周。 （需要企业提供的产品资料以编制话术）

3. 为什么要开通美国客服代接听服务？

a. 纯正的本土母语客服服务，帮助您跨越语言和文化障碍，提升客户体验和品牌可信度。
b. 减少差评引导好评：在第三方平台上，产品评论好坏直接影响消费者搜索结果排名和账户评分高低。listing 累积差评越多，会逐渐扰乱正常运营。增强留评，引导好评， 修改差评是维护好Listing的有效举措。
c.减少时差影响，问题及时处理客人放心：因为时差关系，售后问题处理不及时，投诉处理缓慢，让客户觉得重视度不够，将直接降低店铺评分，影响后续销售，进一步导致老客户复购率低。客户等待时间越长，将客户推向“零时差”竞争对手的可能性越高。
d. 极大降低运营成本：旺季客服人员不足，招不到人，淡季员工遣散代价高昂；招聘目标市场母语级客服人才难，培训周期长，员工流失率高。

4. 客服支持系统是如何工作的？

a、需要注册一个当地的用于客服使用的800号码，如果已经有号码，可将号码直接转接到我们客服中心指定号码
b、制作用于接入号的企业Greeting，大致内容为Thanks you for calling abc company...Greeting可分为office hour greeting和off hour greetings 与voicemail greetings。
c、客服系统产品脚本文件上传，脚本文件内容包含需要获取的客人基础信息：名字，电话，邮件地址，ordernumber，issu，常见FAQ，产品的退换货保修政策等。
d、号码正式接入客服中心，客服按照客服系统的脚本文件回答客人的问题，每一通电话接听完毕，无论客服是否解决了客人的问题，系统都会生成一份call logs，包含客服记录的所有信息，实时发送到指定邮箱，客服接听电话全程录音，可以随时登陆系统查询。

5. 我们的产品十分复杂你们如何提供技术支持？

客服的所有工作都是依托于我们强大的客户问题脚本系统，客服获取客人基础信息（名字，电话邮箱，order#）后，会通过脚本系统获得客户产品技术支持的资料，快捷流程化解决客人在产品使用上遇到的问题。