我们服务的客户
Answer800-厦门环球德宝信息科技有限公司 专业提供多语种国际客服外包和全球800电话语音通信服务。我司从事客服热线和语音通信业务长达十年，拥有同业友商无可比拟的经验和技术系统。
近年来随着我国传统外贸和跨境电商的迅猛发展，我司推出国际客服热线外包服务（BPO）, 助力企业在国外市场提升客户体验和品牌形象。
我们除了支持英语、西班牙语、德语、法语、俄语等大语种外，还能支持多种小语种如阿拉伯语、越南语、泰语、韩语等。
此外我司拥有一手世界各国800电话号码资源和授权资格以及优惠的通话费率。
Answer800先前公司位于美国加州从事IT系统集成，现在主营专业客服外包和美国政府部门的采购业务，目前年营业额达四千万美元。我们拥有丰富的电商售后客服经验，和UPS、FedEx等物流公司有系统对接和战略协议，能够为国内电商提供多种增值服务。
1、提供多语种电话外呼和接听服务，支持7*24小时服务，全年无休，英语客服代表由美国本土客服支持，代表最高专业水准客服服务。
2.客服中心支持的语种：英语、西班牙语、意大利语、法语、德语、日语、俄语、泰语、越南语...等。
针对外贸电商免费提供呼叫中心软件服务，不仅能接听还能外呼，除了售前售后电话支持服务我们还提供，差评跟踪和删除服务，无论是平台差评还是第三方差评我们都可以提供支持，我们还可支持沃尔玛账号申请的电话接听以及参会服务。
客服除了语音支持还可以支持邮件收发服务，各类需要在线即时聊天支持（Livechat）支持，技术支持，各类ERP系统，企业内部系统的各类信息录入服务（需要英语版本）。
我们提供20多种不同国家和地区的语言支持，客服团队多数为分布在对应的国家，全球团队的部署方式，可以方便当地工作时间的工作支持，本地工作不再有时差的困扰，可以为客人提供优质的服务。
企业开拓海外新兴市场存在着很大的不确定因素，对于客服服务的工作也存在变化，我们可以灵活安排客服服务，客服培训，服务上线服务周期可以做到周，快速满足短期人员需求。
国际800电话开通及转接服务，目前可以提供72个国家的800电话和当地电话号码服务，号码可以转接到全球任意电话接听，我们也支持SIP trunking服务，选择我们的代接听服务，可获免费美国800电话。
与我们的工作人员确认服务类型，预估大概的使用量选择合适的套餐。
选择完成套餐后，签订协议，准备客服人员需要的问题脚本文件，并提交给我们负责培训的同事。
收到客户提供的脚本文件后，我们会对我们的海外客服进行培训，并且开通服务热线接入号。
客服正式上线，我们会根据客服实际遇到的问题，对于客服使用的脚本文件实施更新，是客服服务达到******状态。
a. 不会，我们可以按照接听时长或接听通数计费，比聘用国内外语人才的费用还低，并且可以享受优质的24X7服务。
a. 境外英语客服代接听1周内开通上线，其他语种需要2~4周。 （需要企业提供的产品资料以编制话术）
a. 纯正的本土母语客服服务，帮助您跨越语言和文化障碍，提升客户体验和品牌可信度。
b. 减少差评引导好评：在第三方平台上，产品评论好坏直接影响消费者搜索结果排名和账户评分高低。listing 累积差评越多，会逐渐扰乱正常运营。增强留评，引导好评， 修改差评是维护好Listing的有效举措。
c.减少时差影响，问题及时处理客人放心：因为时差关系，售后问题处理不及时，投诉处理缓慢，让客户觉得重视度不够，将直接降低店铺评分，影响后续销售，进一步导致老客户复购率低。客户等待时间越长，将客户推向“零时差”竞争对手的可能性越高。
d. 极大降低运营成本：旺季客服人员不足，招不到人，淡季员工遣散代价高昂；招聘目标市场母语级客服人才难，培训周期长，员工流失率高。
a、需要注册一个当地的用于客服使用的800号码，如果已经有号码，可将号码直接转接到我们客服中心指定号码
b、制作用于接入号的企业Greeting，大致内容为Thanks you for calling abc company...Greeting可分为office hour greeting和off hour
greetings 与voicemail greetings。
c、客服系统产品脚本文件上传，脚本文件内容包含需要获取的客人基础信息：名字，电话，邮件地址，ordernumber，issue，常见FAQ，产品的退换货保修政策等。
d、号码正式接入客服中心，客服按照客服系统的脚本文件回答客人的问题，每一通电话接听完毕，无论客服是否解决了客人的问题，系统都会生成一份call
logs，包含客服记录的所有信息，实时发送到指定邮箱，客服接听电话全程录音，可以随时登陆系统查询。
客服的所有工作都是依托于我们强大的客户问题脚本系统，客服获取客人基础信息（名字，电话邮箱，order#）后，会通过脚本系统获得客户产品技术支持的资料，快捷流程化解决客人在产品使用上遇到的问题。
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