关于我们


Answer800 是厦门环球德宝旗下的业务,包含国际客服外包和全球800电话语音通信服务。我司从事客服热线和语音通信业务长达十年,拥有同业友商无可比拟的经验和技术系统。

近年来随着我国传统外贸和跨境电商的迅猛发展,我司推出国际客服热线外包服务(BPO), 助力企业在国外市场提升客户体验和品牌形象。

我们除了支持英语、西班牙语、俄语等大语种外,还能支持多种小语种如阿拉伯语、越南语、泰语、韩语等。

此外我司拥有一手世界各国800电话号码资源和授权资格以及优惠的通话费率。

厦门环球德宝的母公司是位于美国加州的 The Factory Depot, 早年从事IT系统集成,现在主营专业客服外包和美国政府部门的采购业务,目前年营业额达四千万美元。我们拥有丰富的电商售后客服经验,和UPS、FedEx等物流公司有系统对接和战略协议,能够为国内电商提供多种增值服务。


我们提供服务


 

客服中心外包服务

1、提供多语种电话外呼和接听服务,支持7*24小时服务,全年无休,英语客服代表由美国本土客服支持,代表最高专业水准客服服务。
2.客服中心支持的语种:英语、西班牙语、意大利语、法语、德语、日语、俄语、泰语、越南语...等。

外贸电商客服一站式服务

针对外贸电商免费提供呼叫中心软件服务,不仅能接听还能外呼,除了售前售后电话支持服务我们还提供,差评跟踪和删除服务,无论是平台差评还是第三方差评我们都可以提供支持,我们还可支持沃尔玛账号申请的电话接听以及参会服务。

邮件和在线客服支持

客服除了语音支持还可以支持邮件收发服务,各类需要在线即时聊天支持(Livechat)支持,技术支持,各类ERP系统,企业内部系统的各类信息录入服务(需要英语版本)。





多语种本地话服务

我们提供20多种不同国家和地区的语言支持,客服团队多数为分布在对应的国家,全球团队的部署方式,可以方便当地工作时间的工作支持,本地工作不再有时差的困扰,可以为客人提供最佳的服务。

客服代表上线周期灵活

企业开拓海外新兴市场存在着很大的不确定因素,对于客服服务的工作也存在变化,我们可以灵活安排客服服务,客服培训,服务上线服务周期可以做到周,最大程度满足短期人员需求。

全球电话号码服务

国际800电话开通及转接服务,目前可以提供72个国家的800电话和当地电话号码服务,号码可以转接到全球任意电话接听,我们也支持SIP trunking服务,选择我们的代接听服务,可获免费美国800电话。





计时套餐



初级套餐
200分钟
¥1500/月
(超出套餐时长7.5元/分钟)
  • 邮件支持
  • 英语支持
  • 5*8支持接听
  • 预估接听电话量50~70通/月
高级套餐
1500分钟
¥8000/月
(超出套餐时长5.3元/分钟)
  • 邮件支持
  • 英语支持
  • 5*8支持接听
  • 预估电话量为700~800通/月


不计时套餐



初级技术支持套餐
400calls
¥8600/月
(超出套餐25/call)
  • 邮件支持
  • 英语支持
  • 5*8支持接听
  • 不计通话时长
专业技术支持套餐
2000calls
¥37000/月
(超出套餐20/call)
  • 邮件支持
  • 英语支持
  • 5*8支持接听
  • 不计通话时长
备注:1、需要7*24小时支持,或非英语语种支持请联系客服经理1861261463。
            2、需要更大的套餐,或者livechat,email支持的请联系我们的客户经理, 4000865180。
            3、有需要全时段人数全员外包服务请联系18906022662。

服务流程



  • 第一步

    选择套餐

    与我们的工作人员确认服务类型,预估大概的使用量选择合适的套餐。

  • 第二部

    签订协议

    选择完成套餐后,签订协议,准备客服人员需要的问题脚本文件,并提交给我们负责培训的同事。

  • 第三步

    客服培训

    收到客户提供的脚本文件后,我们会对我们的海外客服进行培训,并且开通服务热线接入号。

  • 第四部

    客服上线

    客服正式上线,我们会根据客服实际遇到的问题,对于客服使用的脚本文件实施更新,是客服服务达到最佳状态。


常见问题



1. 使用美国专业客服接听电话成本会很高吗?

a. 不会,我们可以按照接听时长或接听通数计费,比聘用国内外语人才的费用还低,并且可以享受优质的24X7服务。


2. 客服热线代接听开通需要多久?

a. 境外英语客服代接听1周内开通上线,其他语种需要2~4周。 (需要企业提供的产品资料以编制话术)


3. 为什么要开通美国客服代接听服务?

a. 纯正的本土母语客服服务,帮助您跨越语言和文化障碍,提升客户体验和品牌可信度。
b. 减少差评引导好评:在第三方平台上,产品评论好坏直接影响消费者搜索结果排名和账户评分高低。listing 累积差评越多,会逐渐扰乱正常运营。增强留评,引导好评, 修改差评是维护好Listing的有效举措。
c.减少时差影响,问题及时处理客人放心:因为时差关系,售后问题处理不及时,投诉处理缓慢,让客户觉得重视度不够,将直接降低店铺评分,影响后续销售,进一步导致老客户复购率低。客户等待时间越长,将客户推向“零时差”竞争对手的可能性越高。
d. 极大降低运营成本:旺季客服人员不足,招不到人,淡季员工遣散代价高昂;招聘目标市场母语级客服人才难,培训周期长,员工流失率高。


4. 客服支持系统是如何工作的?

a、需要注册一个当地的用于客服使用的800号码,如果已经有号码,可将号码直接转接到我们客服中心指定号码
b、制作用于接入号的企业Greeting,大致内容为Thanks you for calling abc company...Greeting可分为office hour greeting和off hour greetings 与voicemail greetings。
c、客服系统产品脚本文件上传,脚本文件内容包含需要获取的客人基础信息:名字,电话,邮件地址,ordernumber,issu,常见FAQ,产品的退换货保修政策等。
d、号码正式接入客服中心,客服按照客服系统的脚本文件回答客人的问题,每一通电话接听完毕,无论客服是否解决了客人的问题,系统都会生成一份call logs,包含客服记录的所有信息,实时发送到指定邮箱,客服接听电话全程录音,可以随时登陆系统查询。


5. 我们的产品十分复杂你们如何提供技术支持?

客服的所有工作都是依托于我们强大的客户问题脚本系统,客服获取客人基础信息(名字,电话邮箱,order#)后,会通过脚本系统获得客户产品技术支持的资料,快捷流程化解决客人在产品使用上遇到的问题。


我们服务的客户


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Email:alex@depothelp.com
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